今天,我们要听一听做微信服务商的故事……

撰文 | 陈大柴  监制 | 项西

编辑 | 陈大柴  采访 | 项西
出品  |  支付百科  ·  商业观察

走在街头,你可能到处都会看到绿色的二维码卡牌、橱窗上的贴纸或扫码盒子上的绿色logo,甚至十一出境游回来朋友们也会告诉你,哪家百年老店收银台上也有我们亲切熟悉的微信支付绿色符号。
 
微信支付受理端的遍地开花,这些都离不开微信支付服务商的功劳,几年间,微信支付在用户数上快速增长的同时,服务商们帮助微信支付落地到零售、餐饮、交通等线下各行各业的场景当中,一步一个脚印,一家商户一片“绿叶”,踏遍了祖国山川与江海。
 
曾有微信支付团队的朋友对「支付百科」说过:“可能很多人想不到,微信支付竟没有BD(商务拓展),微信支付的BD就是我们的服务商。”这也印证了现任微信事业群副总裁耿志军多年前的表态,他当时认为因为有服务商的存在,微信支付自己的BD角色的意义就不大了,原有的BD也逐渐向产品运营转化,不用去前端跟服务商抢,但可以撬动更大的市场。
 

独树不成林,林海涌生态

 
作为支付行业长期观察者,「支付百科」近些年可以看到,微信支付与服务商一同建立起了“一片茂密的森林”,在这个“去中心化”的网状结构中,形成了合作伙伴自主生长、多个领域的伙伴与微信支付一起开放、创新的新生态。
 
今天我们要讲讲让用户随处可支付、可信赖的微信支付背后的功勋伙伴们。他们是微信支付以及微信支付生态的重要组成部分,可谓独树不成林,林海涌生态。
 

这次,「支付百科」有幸邀约了各型服务商代表,跟我们一起来聊一聊微信支付生态的发展与期望。分别是通联支付执行总裁熊文森、收钱吧创始人陈灏、科脉技术董事长曾昭志、中国工商银行牡丹卡中心新型商户合作中心总经理张晶。

 

通联支付执行总裁熊文森
“微信确实注重产品”

关于微信支付生态,服务商们有话说

图:通联支付执行总裁熊文森
 
第三方支付是最早参与到微信支付服务商构建的重要群体,作为中国电子支付的重要组成部分,持牌三方机构在业务合规、商户质量、管理经营、展业网络上都相对成熟完善,其中,通联支付作为国内领先的老牌第三方持牌支付机构,在四年前就与微信支付进行合作,在收单侧为消费者提供微信扫码支付。
 
通联支付执行总裁熊文森向「支付百科」介绍,通联支付的头部和小微两端商户中,大量都在用微信支付产品。
 
“我们感觉微信有强大的输出能力,确实以开放的生态来做市场,所以我们早就达成了合作关系。”通联支付在广州的研发团队,与微信合作得比较密切,针对市场产品调整,以及监管政策调整,通联都能与微信很好地沟通。
 
今年8月26日,微信支付正式发布搭载扫码器、双面屏的创新型智能商业硬件“微信青蛙Pro”,在开放支持小程序、微信卡包的基础上,微信支付还推出了“互动海报”等多个行业专属新功能,实现“刷脸即会员”,建立起门店智能硬件入口与微信大生态的强大连接。
 
微信支付生态中的这些产品,特别是青蛙Pro的研发,让熊文森感触很深,“注重产品”是他对微信支付的最深印象,微信支付不仅仅停留在支付层面,而是不断迭代新的工具,为支付机构做大做强商户端业务提供技术支撑。
 

熊文森认为,在合作过程中,微信支付生态为通联提供了很多开放营销端口,通联能借此深耕行业,开发商户端的增值服务,提升产品特色,在今后彼此会进一步合作。

 

收钱吧创始人陈灏
“我们是直接受益者”
关于微信支付生态,服务商们有话说
图:收钱吧创始人陈灏
 
聚合支付服务商也被称为第四方支付,是微信支付服务商中最为庞大的群体。
 
第四方支付属于一个通用型领域,相比于行业化明显的停车、加油、会员营销、医疗等垂直领域,将更多面地服务于广大用户。
 
各行各业的服务商与微信支付携手共建了这个生态,让数亿用户在这个生态中使用微信支付付款、让人人去信任微信支付、让很多服务商去拓展微信支付的受理基础,像收钱吧等四方机构们也分享了这个生态成长结下的果实。
 
因此,收钱吧创始人兼大掌柜陈灏感慨道:“我们是直接受益者。”
 
在微信支付生态的外部,微信支付还有很多特殊的产品和能力,比如支付即会员、支付后关注、卡包、直联商户的能力,“这些都实实在在的帮助服务商增强了对商户的赋能”,陈灏坦言。
 
依托于微信支付生态,让收钱吧可以向商户提供一些SaaS级的产品,陈灏分享到:让我们使用微信这个“端”去管理它的客户,去营销它的客户,完成会员管理。让我们能够给商户提供一些深度的服务,这是我们能看到的。
 
对于微信支付生态的赋能,陈灏认为微信支付生态是双向支持的,各行各业的服务商也“反哺”了这个生态,让微信支付生态更好的覆盖,产生出更多的创新和业务落地。

工行牡丹卡中心

新型商户合作中心总经理张晶

“普惠金融+智慧经营”

关于微信支付生态,服务商们有话说

图:工行牡丹卡中心新型商户合作中心总经理张晶
 
自2017年以来,以商业银行为代表的银行服务商在推动微信支付的发展和微信支付生态的建设上起到的举足轻重的作用。
 
微信支付根据不同的场景,如医院、学校、缴费、交通等领域场景,做了重点场景的建设,张晶认为,微信支付通过为商户经营赋能,来实现其价值的提升和服务的延伸,如基于LBS定位的重点场景定向营销等,通过整合微信支付生态圈能力为商户引流客户,有效提升客户转化率、复购率。
 
对于微信支付的生态与银行金融属性的结合,张晶向「支付百科」提到两个关键点:经营理念与生态建设。
 
在经营理念上,微信支付与商业银行非常契合,微信支付的理念是“科技向善”,银行则强调“支付为民”,由此可见,无论是科技的创新还是支付能力的提升,其目的都是为广大商户提供有温度、有价值的服务。
 
双方在生态能力建设上则是互补的,张晶指出,银行向商户赋能,主要是通过为其提供涵盖存款理财、信贷融资、账户结算等在内的一揽子金融产品及服务,实现以支付为入口,以融资为纽带,以综合服务为目标的金融生态圈建设。
 
通过张晶的分析,可以看到,商业银行的金融服务叠加微信支付的智慧经营,两个“黄金搭档”在商户赋能方面,既能满足商户多样的金融服务需求,又能帮助其实现获客引流、客户维护等经营目标,通过强强联手帮助商户群体把生意做大做强。
 
科脉CEO曾昭志
“我们身份发生两次转变”

关于微信支付生态,服务商们有话说

图:科脉CEO曾昭志
 
科脉原本是一家专注线下零售业和餐饮业的ERP软件服务商,为商户提供店面整体解决方案,在商户收银台上,科脉与银行、第三方收单机构扮演不同的角色,商家需要对它们分别投入人工维持运转。
 
而现在,科脉通过与微信支付连接,成功打通线下收单场景,也可以经营以前从没做过的事,传统的门店ERP管理系统被赋予收单功能,解决商户收单效率、管理成本等痛点问题。
 
从软件服务商到支付服务商的转变,让曾昭志也觉得惊奇,在移动互联网、在微信支付之前,他是怎么也想象不到自己还能跨界进入支付领域,“所以我比较感谢微信支付这个生态,拥抱这个生态,让我们的能力得到扩展,有了线下收单能力,变成了ERP行业中的支付服务商。”
 
通过科脉的ERP软件本身的能力,服务面向40多万零售和餐饮商户,通过开放的微信支付生态,科脉把软件、线上、线下资源有机结合,业务链条得以延展,不断迭代出更新的产品。
 
变身支付服务商只是第一步。做软件起家的曾昭志,没有把科脉与支付服务商划等号,而是借助微信支付生态中的流量优势,将软件能力和智慧经营结合起来,继续深耕线下零售和餐饮行业。
 
“我们跟四方还不一样,他们是纯粹收单,而我们的标签又发生转变,变成智慧经营的服务商。”曾昭志十分看重微信支付生态的社交流量和营销工具等,与微信一起探索更能深入商户和消费者的路径,通过科脉本身的线下场景资源把微信线上流量盘活。
 
据他介绍,科脉目前已把这些流量与ERP结合起来,变成很多营销场景,分别针对消费者支付前、支付中和支付后,为商户提供完善的解决方案。
 
作为To B的服务商,科脉以往都只专注B端服务经验,而与微信支付结合后,科脉的C端服务能力也得到增强,这有助于科脉帮商户提高效率、降低成本。
 
“微信生态里很多工具促进了B端效率的提升,青蛙刷脸支付和扫码支付,促进了收银效率的提升,而卡包和会员服务,能让消费者体验更好。”曾昭志说。
 

在未来,科脉借助微信支付生态,把微信更多的智能算法和AI技术嫁接过来,深入智慧零售各个环节,为商户和消费者带来更便捷的体验。

 

微信支付的“半条命”都交给了合作伙伴

在微信支付与服务商共同搭建的生态体系里,服务商和微信支付互相帮助,共同完善各类支付场景建设,为广大用户提供更加优质的服务。
 
正如腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾曾在财富全球论坛中所谈到的那样:“腾讯只有‘半条命’,另外半条命靠这个生态里面其他的合作伙伴。”
 
虽然说支付已经进入了下半场,服务商未来拼的不应再是费率,拼的应该是服务,是硬核能力,微信支付的生态体系里,自始至终遵循着开放的原则,微信提供的是产品、政策、流量、奖励,而真正的线下市场则交到更了解行业的服务商的手中,各自向上成长、开枝散叶。

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